فروش B2B تغییر کرده است. آنچه قبلا کار میکرد دیگر امکانپذیر نیست زیرا خریدار B2B کاملا کنترل میکند. در اینجا مواردی است که باید در مورد روند فروش امروزی بدانید.
عادات و ویژگیهای خرید یک خریدار B2B مدرن چیست؟ چگونه میتوانید از تحقیقات برای برقراری ارتباط ، ایجاد ارتباط با آنها و در نهایت فروش محصول یا خدمات خود به آنها استفاده کنید؟
ما 3 استراتژی فروش B2B اثبات شده را به اشتراک می گذاریم که از آنها برای تبدیل بازده بیشتر به فروش و به اشتراک گذاشتن فرایند دقیق استفاده از آن استفاده کرده ایم.
این راز نیست:
فروش به مشتریان B2B سخت است.
در بعضی مواقع ، تقریبا غیرممکن است.
البته فروش هرگز آسان نبود.
اما روزهایی که یک فروشنده مسئولیت فرایند خرید را بر عهده داشت ، مدتهاست که سپری شده است.
خریداران امروزی ترجیح میدهند تحقیق و تصمیم بگیرند که چه چیزی را بهتنهایی و بدون تأثیر از جانب فروشنده خریداری کنند:
فقط 29٪ از خریداران میخواهند با یک فروشنده صحبت کنند تا درباره محصول بیشتر بدانند ،
57٪ از تصمیمات خریدار قبل از اینکه خریداران حتی یک تلفن را برای صحبت با یک تأمینکننده بردارند ،
و 34٪ از فروشندگان اعتراف میکنند که بسته شدن معاملات سختتر میشود.
با کمال تعجب ، تنها 17 درصد از کل فرایند خرید B2B صرف ملاقات با تأمینکنندگان بالقوه میشود.
اما ، آیا این بدان معنی است که روزهای رسیدن به سهمیه فروش شما از بین رفته است؟
هیچ البته نه!
بااینحال ، برای بسته شدن معاملات جدید ، ابتدا باید پویایی فروش مدرن B2B را درک کنید. سپس ، شما باید استراتژی های فروش را یاد بگیرید که به شما در دستیابی به آن کمک میکند.
و این دقیقاً همان چیزی است که امروز قصد داریم با شما به اشتراک بگذاریم.
در این مقاله ، ما در مورد معنای تجارت به فروش کسبوکار ، چگونگی انجام فروش B2B در سال 2021 (برای پیروزی بزرگ!) بحث خواهیم کرد و ، ما استراتژی های عملی فروش را به اشتراک خواهیم گذاشت که میتوانید برای غلبه بر چالشهای مدرن فروش ، آنها را اجرا کنید.
اما اول…
فروش B2B چیست؟
فروش B2B ، همچنین بهعنوان فروش تجاری به تجارت شناخته میشود ، به شرکتهایی گفته میشود که در درجه اول محصولات و خدمات را بهجای فروش مستقیم به مصرفکنندگان (B2C) به مشاغل می فروشند. فروش B2B معمولاً دارای مقادیر سفارش بالاتر ، چرخه های فروش طولانی تر و اغلب پیچیده تر از فروش B2C است.
فروش B2B در سالهای اخیر به طرز چشمگیری تغییر کرده است و استراتژیهای فروش B2B که قبلا مثر بودهاند دیگر کارآیی ندارند.
اما چرا؟ فروش B2B چگونه تغییر کرده است؟
فروش B2B قبلا بسیار راحتتر بود.
اگر شخصی به محصول یا راه حلی نیاز داشت ، با یک فروشنده بالقوه تماس میگیرد و با یک فروشنده معامله میکند ، وی بهترین گزینه ها را برای انتخاب به او ارائه میدهد. و اگر آنها از آنچه می شنیدند راضی بودند ، خرید میکردند.
ساده است ، درست است؟
این یک روند نسبتا مستقیم به جلو بود ، که در آن بازاریابی مسئول پر کردن قیف فروش با سرنخ بود ، و سپس تیم های فروش ، آنها مسئول این بودند که این سرنخ ها را به یک خط لوله فروش برده و آنها را به پایین قیف و فروش منتقل کنند.
قابل پیشبینی بود.
فروش b2b سنتی
اکنون مقایسه کنید با فرایند خرید امروز خریداران B2B:
یک شخص یک مشکل را شناسایی میکند ،
آنها آن را آنلاین تحقیق میکنند ،
آنها همچنین تحقیقات بیشتری را برای کشف همه راهحل های بالقوه انجام میدهند ،
آنها برای توصیه با دوستان تماس میگیرند ، و صحبت های دیگران در مورد راهحل خاص در رسانه های اجتماعی ، انجمن ها و سایر منابع آنلاین را بررسی میکنند ،
آنها این راهحل خاص را در Google جستوجو میکنند و مرورهای آنلاین را می خوانند ،
در طی فرایند فروش ، ممکن است روی تبلیغاتی که راهحل ارائه میدهد کلیک کنند ،
بر اساس تمام اطلاعات تصمیم به خرید بگیرید ، و فقط پس از آن
آنها ممکن است برای تکمیل فروش با شرکت تماس بگیرند.
این یک تغییر بزرگ است!
بنابراین ، بهجای ماهیت قابل پیشبینی قبلی ، اکنون بیشتر به این شکل است:
فروش b2b مدرن
همانطور که Millward Brown Digital در گزارش “پیمایش مسیر جدید برای خرید” اشاره کرده است:
“نمودار سنتی قیف خرید ، که هر بازاریاب میتواند آن را از حافظه بکشد ، رسماً مرده است. توالی یکپارچه و منظم مراحل خرید درهم و برهم خورده است و بازاریابان باید مطابقت داشته باشند. در دنیای امروز ، جایی که مصرفکنندگان از طریق رایانه ، تلفن های هوشمند و تبلت به اطلاعات مداوم دسترسی دارند ، مسیر خرید هر شخص پیچیده و منحصربهفرد است. ”
بنابراین ، مشاغل نحوه خرید محصولات یا خدمات جدید را تغییر دادهاند. آنها اکنون تصمیم خرید را مبتنی بر تحقیقات داخلی میدانند ، که شامل موارد دیگر از جستجوی Google ، توصیه های دوستان و جستجوی منابع وب دیگر است.
امروزه خریداران میتوانند از طریق وبسایتها ، انجمن ها ، رسانه های اجتماعی و آزمایشها رایگان بهصورت دیجیتالی درباره یک محصول تحقیق کنند.
در واقع ، خریداران میتوانند تا 60-70٪ از مراحل تصمیمگیری خود را بدون نیاز به تعامل با یک فروشنده انجام دهند!
در نتیجه ، نقش های فروش و بازاریابی بهطور قابل توجهی تغییر کرده است ، تیم های بازاریابی بسیاری از جنبه های فرایند فروش را به دست میگیرند. این بدان معنی است که نقش فروش به کمک در مراحل آخر فرایند – ارزیابی گزینههای بالقوه و خرید واقعی کاهش یافته است.
این یک تغییر بزرگ است و تعدادی از چالشها را برای تیم های فروش B2B مدرن به وجود میآورد تا بر آنها غلبه کنند.
خریدار جدید B2B ظهور کرده است
طبق گفته Hanne Tuomisto-Inch ، رئیس صنعت B2B در گوگل ، خیلی شما هستیم
خریدار جدید B2B ظهور کرده است
طبق گفته Hanne Tuomisto-Inch ، رئیس صنعت B2B در Google ، بسیاری از جوانان حرفهای ، بین 18 تا 35 سال ، اکنون موقعیت هایی را اشغال میکنند که به آنها قدرت تصمیمگیری در روند خرید را میدهد.
این متخصصان جوان مستعد استفاده از فناوریهای دیجیتال در فرایند خرید هستند و به نوبه خود انقلابی در نحوه خرید محصولات یا خدمات ایجاد میکنند.
برای اولینبار ، آنها ترجیح میدهند خودشان تحقیق کنند و از محتوای فراوان موجود برای کمک به آنها در سفر استفاده کنند. در واقع ، طبق مطالعه Accenture ، 94٪ از خریداران B2B اعتراف میکنند که قبل از تصمیمگیری برای خرید ، تحقیقات آنلاین را انجام دادهاند.
و این تعداد سال به سال بهطور مداوم در حال رشد است.
درصد مواردی که قبل از خرید بهصورت آنلاین تحقیق شدهاند
و همانطور که Accenture اشاره کرده است ، خریداران به انواع منابع آنلاین پاسخ میدهند تا تصمیم خرید بگیرند. این منابع شامل وبسایتها ، موتورهای جستوجو ، سایتهای بررسی شخص ثالث ، وبلاگ ها و رسانه های اجتماعی است.
خریداران مدرن در مورد پیام های فروش و بازاریابی که با آن روبهرو میشوند بسیار بدبین هستند.
طبق گزارش فورستر ، 59٪ از خریداران ترجیح میدهند بهجای تعامل با نماینده فروش ، تحقیقات آنلاین را انجام دهند زیرا نمایندگان بیش از آنکه به حل یک مشکل کمک کنند ، دستور کار فروش را پیش میبرند.
در عین حال ، فروشندگان بهجای کمک به افراد آینده نگر در مسیر خرید خود ، همچنان بر فروش تمرکز دارند.
جای تعجب نیست که 68٪ از خریداران ترجیح میدهند با فروشندگانی که به نیازهای آنها گوش میدهند تعامل داشته و اطلاعات مربوطه را در اختیار آنها قرار دهند. و این 57٪ اعتراف کردند که ترجیح میدهند از فروشنده ای خرید کنند که “هنگام پیگیری سعی نمیکند فشار وارد کند یا آنها را آزار میدهد.”
همچنین جای تعجب نیست که تیم های فروش که فروش اجتماعی را در استراتژی های خود قرار میدهند تمایل دارند عملکرد بهتری نسبت به آنهایی که ندارند.
اثربخشی فروش اجتماعی
در اینجا چیز دیگری است که در سالهای اخیر تغییر کرده است:
اکنون خریداران امروز تصمیم بیشتری برای تصمیمگیری میگیرند.
آیا می دانید طول پنج سال گذشته طول چرخه فروش B2B بهطور متوسط 22٪ افزایش یافته است؟
یک دلیل آن بیشتر افراد درگیر در این فرایند است. مورد دیگر ، ثروت اطلاعاتی که خریداران میتوانند بر اساس تصمیمات خود استفاده کنند.
این امر ، همراهبا تغییر در روند فروش ، سازمانها را مجبور میکند تا با مشتریان ارتباط برقرار کرده و پرورش آنها را در اسرع وقت انجام دهند.
خریداران مدرن توجه زیادی به توصیه های همتا دارند.
امروز ، تقریبا هر چیزی بهصورت آنلاین میتوانید نظر بگیرید.
بنابراین ، تعجب آور نیست که خریداران مدرن از رسانه های اجتماعی ، انجمن ها و کانال های دیگر برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد راهحل های بالقوه مورد ارزیابی خود استفاده میکنند.
اخیرا ، فارستر کشف کرده است که خریداران B2B به ازای هر قطعه محتوایی که سازمان شما ایجاد کرده است ، 3 محتوای مربوط به شرکت شما پیدا میکنند. علاوه بر این ، آنها اعتماد زیادی به این اطلاعات دارند.
Google / TNS و Ogilvy کشف کردند که دهان به دهان قدرتمندترین تأثیرگذار در تصمیمگیری برای خرید است ، کانال های دیگر مانند وب سایت یک شرکت و تعامل با فروشنده را شکست میدهد.
سرانجام ، آنها همچنین از خطرات مرتبط با خرید آگاه هستند.
خریداران مدرن میخواهند از اینکه تصمیم درستی اتخاذ کردهاند اطمینان داشته باشند و سعی میکنند تا حد امکان نارضایتی پس از خرید را در روند فروش کاهش دهند.
همانطور که شلی کرنل می نویسد:
“چشم اندازها غالباً خود را نسبت به انتخاب صحیح حدس می زنند یا از ارتکاب و فروش احتمالی فروشنده بهتر می ترسند. خریداران B2B همچنین بهطور فزاینده ای بهدنبال راههایی برای شناسایی و کاهش عوامل خطر از جمله آسیب به اعتبار حرفهای ، کاهش امنیت شغلی ، عدم توانایی نرمافزار در اجرای فنی طبق وعده داده شده و از دست دادن سرمایههای پولی هستند. ”
همه اینها طیف گسترده ای از چالشها را برای تیم های مدرن فروش B2B برای غلبه بر آنها به همراه دارد:
افزایش اطلاعات موجود این امکان را به شما میدهد تا بدون نیاز به تعامل با فروشنده ، فرایند فروش را به خودی خود طی کنند. این منجر به کاهش تأثیر فروشندگان بر انتخاب خریدار شد.
تیم های فروش و بازاریابی نامناسب تر میشوند ، و اغلب در نقش آنها در روند فروش جدید اشتباه میگیرند.
خریداران در مورد پیام های بازاریابی و فروش و بهطور کلی قابل اعتماد بودن فروش مشکوک میشوند.
و شبکههای اجتماعی و همسالان ، بهجای فروشندگان ، تأثیر زیادی در تصمیمگیری در خرید دارند.
چگونه میتوان بر چالشهای مدرن فروش غلبه کرد
خوشبختانه ، روشهایی برای غلبه بر این چالشهای فروش وجود دارد و در اینجا 3 روش مؤثر برای کمک به شما در تولید آگهی های با کیفیت بهتر آورده شده است.
1. از قابلیت فروش استفاده کنید تا به آینده نگران در تصمیمگیری بهتر برای خرید کمک کنید
فقط به این دلیل که خریداران امروزی ترجیح میدهند خودشان بهصورت آنلاین تحقیق کنند ، به این معنی نیست که در طی مراحل کار نمیتوانند با شما تعامل داشته باشند.
در واقع، کاملا برعکس.
می بینید که خریداران B2B برای راهنمایی آنها در فرایند خرید ، و کسب دانش لازم برای تصمیمگیری آگاهانه به محتوا اعتماد میکنند.
و اگرچه آنها بهراحتی میتوانند اطلاعات را پیدا کنند ، اما همیشه اطلاعات درستی نیست
1. از قابلیت فروش استفاده کنید تا به آینده نگران در تصمیمگیری بهتر برای خرید کمک کنید
فقط به این دلیل که خریداران امروزی ترجیح میدهند خودشان بهصورت آنلاین تحقیق کنند ، به این معنی نیست که در طی مراحل کار نمیتوانند با شما تعامل داشته باشند.
در واقع، کاملا برعکس.
می بینید که خریداران B2B برای راهنمایی آنها در فرایند خرید ، و کسب دانش لازم برای تصمیمگیری آگاهانه به محتوا اعتماد میکنند.
و اگرچه آنها بهراحتی میتوانند اطلاعات را پیدا کنند ، اما همیشه اطلاعات درستی نیست.
و این فرصت شما است.
یک کتابخانه محتوا شامل کلیه دارایی های خود ایجاد کنید که به متداول ترین س questionsالاتی که مخاطب هدف شما در مراحل مختلف سفر خرید خود می پرسد پاسخ دهد.
کتابخانه محتوا برای فروش b2b
پس از ایجاد کتابخانه محتوا ، میتوانید از فروشندگان خود بخواهید که آنها را بهطور فعالانه با چشم اندازهایشان به اشتراک بگذارند.
اما ، چه نوع محتوایی را باید به اشتراک بگذارید؟
تحقیقات انجام شده توسط Live Hive نشان داد که تصمیم گیرندگان وقتی در موارد فروش خود موارد مطالعه ، مقالات مربوط به صنعت و مقاله های سفید را بگنجانند ، نسبت به تکرارهای فروش بسیار پاسخگو هستند.
و اگر هنوز به میزان مؤثر بودن این مسئله شک دارید ، موارد زیر را در نظر بگیرید:
95٪ از خریداران فروشنده ای را انتخاب میکنند که محتوای کافی برای آنها فراهم کند تا در هر مرحله از فرایند خرید به شما کمک کنند
68٪ از مشتریان بعد از مصرف محتوای مارک از آن احساس مثبت تری میکنند
82٪ از خریداران حداقل 5 محتوای فروشنده برنده را مشاهده کردهاند
و شرکتهایی که استراتژی های فروش را توسعه میدهند معمولاً 13.7٪ ارزش قرارداد بالاتر را کسب میکنند
هنگامی که تیم های فروش ما شروع به استفاده از محتوای کتابخانه ما و به اشتراک گذاشتن آن با شبکه خود در LinkedIn کردند ، با افزایش دسترسی (برداشت ها) از 1600 بازدید در ماه به اکنون بیش از 45000 بازدید افزایش یافتند!
استفاده از شبکههای اجتماعی برای فروش B2B
چشم اندازها بیشتر از هر زمان دیگری محتوای ما را می بینند و درحالیکه نوع صحیح محتوایی را به اشتراک می گذاریم ، می توانیم آگهی هایی با کیفیت بهتر تولید کنیم.
۲. فروشندگان را سخنگوی (و زنان) برند خود کنید
ارسال مطالب مرتبط با چشم اندازهای شما به شما کمک میکند معاملات بیشتری را ببندید.
اما ، این تنها راه استفاده از محتوا برای غلبه بر چالشهای مدرن فروش B2B نیست.
روش دیگر این است که فروشندگان خود را بهعنوان متخصص در این زمینه قرار دهید.
به همین دلیل است:
ما میدانیم که خریداران B2B مدرن بهطور فزاینده ای در مورد پیام های فروش و بازاریابی بدبین میشوند.
و اینکه بسیاری از خریداران B2B میخواهند با فروشندگانی که به نیازهای آنها گوش میدهند تعامل داشته و اطلاعات مربوطه را در اختیار آنها قرار دهند.
حال ، تصور کنید که خریداران نسبت به نماینده فروش (و به نوبه خود ، مارکی که برای آن کار میکنند) که بینش و اطلاعات مربوط به نقاط درد آنها را به اشتراک گذاشته است ، چه احساسی دارند؟
بله ، حدس زدید – بهعنوان متخصصی که باید به آن توجه کنید!
در اینجا چگونگی دستیابی به این هدف وجود دارد.
از فروشندگان بخواهید محتوایی مفید ، آموزنده و مرتبط با نکات درد خریدار ایجاد و به اشتراک بگذارند و به آنها اجازه دهند مقالاتی را در وبلاگ شرکت شما منتشر کنند (و مجدداً در نمایه LinkedIn خود مجدداً منتشر کنند).
Stein Ove Sektnan ، مدیرعامل SuperOffice UAB از سال 2014 محتوای اصلی را در LinkedIn به اشتراک می گذارد. محتوایی که وی ایجاد میکند CRM ، خدمات مشتری ، مدیریت داده و استراتژی را شامل میشود – همه اینها مربوط به تجربه او است.
ایجاد تخصص در فروش از طریق محتوا
در این بخش از شکایات مشتری ، پست 46 پسندیدن و 15 اشتراک را دریافت کرد.
بر اساس تعداد متوسط ارتباطات LinkedIn (تقریبا 900) ، این بدان معنی است که محتوای وی توسط 50،000 نفر دیده شده است!
ایجاد محتوای منحصربهفرد برای فروش B2B
هنگامی که تیم فروش شما محتوا ایجاد میکنند ، اطمینان حاصل کنید که محتوایی که آنها منتشر میکنند دیدگاه منحصر به فردی در مورد چالشهای احتمالی ارائه میدهد و سپس بینش عملی آنها را برای پیشرفت در سفر مشتری به آنها ارائه دهید.
۳. تیم های فروش و بازاریابی را برای رسیدن به همان هدف هماهنگ کنید
طبق مطالعات مختلف ، عدم تطابق در خرید و فروش و بازاریابی میتواند سالانه 10٪ یا بیشتر از درآمد شرکتها را متحمل شود.
دوباره ، این چندان تعجب آور نیست ، درست است؟
به مشکلات معمول ناشی از عدم انطباق فکر کنید:
عدم تعریف مشترک از لید واجد شرایط ، و در نتیجه بازاریابی فروشندگان تماس را نمیتوانند بسته کنند.
هیچ کتابخانه محتوای یکپارچه ای وجود ندارد ، به این معنی که تیم های فروش نمیتوانند دارایی پیدا کنند تا به بازار منتقل کنند. و ما قبلا در مورد میزان اهمیت آن در روند فروش بحث کردیم.
KPI های بی ربطی که نمیتوانند در بهبود عملکرد هر تیم کمک کنند
در همان زمان ، 56٪ از شرکتها با هر دو تیم همسو با اهداف درآمد خود بودند و 19٪ بیش از آنها بودند.
از دیگر مزایای همسان سازی فروش و بازاریابی میتوان به افزایش آگاهی از برند ، افزایش میانگین اندازه معاملات و درآمد سالانه شرکت اشاره کرد.
تأثیر هم ترازی بازاریابی فروش بر رشد تجارت
و آیا می دانید راز دستیابی به این هدف چیست؟
برای همسو سازی هر دو تیم از محتوا استفاده کنید.
تحقیقات شرکت Corporate Vision نشان داد که کمتر از یک سوم مشاغل شامل تیم های فروش در ایجاد پیام و ایجاد محتوا هستند.
بنابراین ، در اینجا نحوه شروع کار آمده است:
یک کتابخانه محتوا ایجاد کنید و تیم های بازاریابی را وادار کنید تا مرتبا دارایی های خود را کمک کنند و سپس فروشندگان میتوانند از این طریق برای تولید آگهی های با کیفیت بهتر استفاده کنند.
بازاریابان به تیم های فروش در مورد زمان و نحوه استفاده از محتوا آموزش دهند
به فروشندگان اجازه دهید تا با ارائه ایدههای خود ، توسعه محتوای جدید را راهنمایی کنند.
جلسات منظمی بین دو تیم برگزار کنید تا تلاشهای آنها هماهنگ شود.
وقتی صحبت از استفاده از محتوا برای همسو سازی تیم های فروش و بازاریابی است ، از این روش دقیق در SuperOffice استفاده میکنیم.
نحوه کار:
بازاریابی محتوا را پیرامون یک چالش یا نقطه درد خاص ایجاد میکند
بازاریابی محتوا را با فروشندگان ما به اشتراک می گذارند
بازاریابی و فروش مطالب را از طریق ایمیل و رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند
فروشندگان محتوا را میگیرند و یک پاورپوینت ایجاد میکنند تا در وبینار از آن استفاده کنند
فروشندگان همه سرنخ هایی که این محتوا را بارگیری میکنند به یک وبینار زنده دعوت میکنند
هم ترازی بازاریابی فروش از طریق محتوا
دلیل کارکرد این روش این است که فروشندگان نهتنها محتوایی را که بازاریابی ایجاد کرده است میگیرند و از آن برای میزبانی یک وبینار استفاده میکنند ، بلکه با استفاده از آنها برای رفع نیازهای ویژهای که محصول ما میتواند چشم انداز خریداران را پایین بکشد ، از کانال خریداران جلوتر میروند.
تاکنون ، مشتری محتوا را خوانده ، در یک وبینار زنده شرکت کرده و دیده است که چگونه محصول ما چالشهای خود را حل میکند – نتیجه این امر کیفیت بهتر و صلاحیت بیشتر تیم فروش ما است.
نتیجه
فروش B2B تغییر کرده است.
دیگر بهسادگی انتظار انتظارات برای شما نیست.
درعوض ، شما باید فعال باشید و کانالهایی را پیدا کنید که مشتریان بالقوه در آن هستند و محتوای مربوطه را با آنها به اشتراک بگذارید که نیازهای آنها را برطرف میکند. شما همچنین باید از نزدیک با بخش بازاریابی خود کار کنید و از محتوایی که آنها ایجاد میکنند بهعنوان یک ابزار فروش استفاده کنید تا چشم اندازها را به پایینتر از کانال فروش برسانید.
با این کار ، ایجاد روابط تجاری قوی تر با خریداران خود و مهمتر از همه ، اعتماد آنها را جلب خواهید کرد – و این رمز موفقیت در فروش مدرن B2B است.
بزرگترین چالش شما در فروش B2B چیست؟
با اندازه گیری شاخص های اصلی عملکرد (KPI) که مهم هستند ، بیشتر بفروشید و راهنمای KPI فروش رایگان ما را بارگیری کنید